Un processo aziendale (business process) consiste in un insieme di attività collegate finalizzate alla consegna di un prodotto o di un servizio a un cliente. Il processo aziendale è stato definito anche come un insieme di attività tese al raggiungimento di un obiettivo aziendale. Il processo deve prevedere input chiaramente ben definiti e un singolo risultato finale. Gli input sono costituiti da tutti i fattori che contribuiscono (direttamente e indirettamente) al valore aggiunto di un servizio o di un prodotto. Questi fattori possono essere classificati in processi di gestione, processi operativi e processi di supporto al business aziendale.

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